Mystery Calls ermöglichen Ihnen eine zielgenaue Analyse, ob Ihre Mitarbeiter am Telefon die von Ihnen
definiertenQualitätsstandards einhalten und wie die Servicequalität bzw. Verkaufsorientierung optimiert werden kann.

Durch ein passgenaues Tele-Coaching nach dem Mystery Call werden Ihre Mitarbeiter „on-the-Job“ trainiert
und können Anregungen zur Gesprächsverbesserung gleich umsetzen.

Mystery Calls am Beispiel Hotellerie:

Als Kommunikationsspezialisten unterstützen wir namhafte Hotels & Hotelketten seit über 10 Jahren
erfolgreich im Bereich Training und durch Mystery Calls mit unmittelbarem, verkaufsorientiertem Coaching.

Mangelnde Verkaufsorientierung beim Handling von Buchungsanfragen kann schnell zu Umsatzverlusten führen.
Natürlich ist Ihnen die verkaufs- und erfolgsorientierte Gesprächsführung Ihrer Mitarbeiter wichtig.
Aber wie gut ist Ihr Team in Bezug auf verkaufsorientierte Kundenkommunikation wirklich?

Was kostet es Sie, wenn nur 3 Reservierungsanfragen am Tag sich nicht realisieren?

Bei einem Zimmerpreis von 70 EUR ist das allein schon bei 3 Anfragen ein Umsatzverlust von 210,00 EUR pro Tag.
Aufs Jahr gerechnet sind Sie dann schnell bei einer Größenordnung von über 40.000 EUR.
Profitieren auch Sie davon, dass nach jedem Mystery Call ein motivierendes Tele-Training durch einen Sales Coach
erfolgt. Das spart Ihnen Trainingszeit und unterstützt Sie dabei, das Maximale aus Anfragen herauszuholen.
Damit aus Anfragen Umsatz wird.

Ihre Vorteile in Kürze:

• Sie definieren die Standards – wir unterstützen Sie aktiv bei der Umsetzung.
  (siehe auch Mystery Call Hotel-Registratur und Muster Mystery Call Reports)
• Ihre Mitarbeiter werden nicht aus dem Job gerissen, sondern „on the job" trainiert. Das spart Kosten und wirkt nachhaltig.
• Ihr Mitarbeiter erhält nach jedem Mystery Call ein verkaufsorientiertes, motivierendes Tele-Coaching mit Tipps und Anregungen für eine effiziente Verkaufsgesprächsführung.
• Sie steigern nachhaltig Ihre Umsätze.
• Ihre Kunden fühlen sich professionell betreut und sind zufrieden.
   

Eine Auswahl an Hotels, für die wir im Segment Mystery Calls bereits seit vielen Jahren tätig sind:
Crowne Plaza Hamburg | Crowne Plaza Heidelberg | Holiday Inn Stuttgart | Intercontinental Hotel Berlin | Intercontinental Hotel Hamburg | Intercontinental Hotel Frankfurt | Holiday Inn München City Centre | Sofitel Bayerpost München | Pullmann Schweizerhof Berlin I Dorint Hotel am Heumarkt Köln I Mövenpick Hotel Hamburg | Holiday Inn Express Hotels der Westbridge Gruppe