Das Einzige, was von allein passiert, ist schlechter Service.
(Jim Sullivan)

Unser In-House Training „Fit am Gast“ steht ganz unter dem Focus
„Servicefreundlichkeit“ und „aktives Verkaufen“ am Gast.

Basierend auf Ihren Anforderungen, Ihrer Servicekultur und Ihren Zielsetzungen
stellen wir in Absprache mit Ihnen ein Servicetraining zusammen, das Sie unterstützt
Ihre Servicequalität zu steigern und die Verkaufsorientierung Ihrer Mitarbeiter zu optimieren.

Nachstehend haben wir für Sie beispielhaft Elemente aus bereits
durchgeführten „Fit am Gast“ - Trainings zusammengestellt.

Beispiel für mögliche Trainingsinhalte:

• Guter Service – schlechter Service?
• Bedürfnisse unserer Gäste
• Verkaufen heißt Service – Service heißt verkaufen
• Was ist „sanftes Verkaufen?
• Wo beginnt der Verkauf?
• Up-selling Chancen nutzen
• Die wichtigsten Schritte zu besserem Service
• Produktkompetenz steigern
• Ordertaker – Ordergetter
• Gäste führen – Fragetechniken anwenden
• Positive Gastkommunikation – die richtigen Worte finden
• Reklamationen richtig behandeln und als Chance nutzen

Trainingsnutzen:

• Bewusstmachung, welchen Einfluss eigenes Serviceverhalten auf das Gesamtergebnis hat
• Motivation der Teilnehmer die Servicequalität nachhaltig zu steigern
• Erworbene Verkaufsfähigkeiten zur Umsatzsteigerung nutzen
• Positive Gastkommunikation für mehr zufriedene Gäste

Methodik:

Trainerinput, Fallbeispiele, praktische Übungen, Rollenspiele, Transfer-Aufgaben

Trainingsleistungen:

• Telefonisches Vorgespräch und Absprache der Trainingsinhalte
• Konzeptionsanpassung der Trainingsinhalte
• Durchführung des Trainings
• Trainingsunterlagen für jeden Teilnehmer
• Teilnahme-Zertifikate
• Telefonisches Nachgespräch (oder gleich vor Ort)
   

Ihre Investition:

Trainerhonorar pro Tag 1.400 EUR* zzgl. MwSt. und Nebenkosten (Reisekosten & Spesen)

Die Dauer des Trainings definiert sich nach den vereinbarten Trainingsinhalten.

*Alle aufgeführten Preise sind gültig bis 31.12.2012.